Con el compromiso permanente de ofrecer una atención eficiente, cercana y de calidad, la Empresa Eléctrica Regional del Sur S.A. (EERSSA) mantiene habilitados sus horarios de atención al cliente y recaudación en el edificio matriz de Loja y en sus 21 agencias ubicadas en las provincias de Loja, Zamora Chinchipe y el cantón Gualaquiza, garantizando que los usuarios puedan realizar sus trámites de manera oportuna.
En el edificio matriz de Loja, la atención al cliente se brinda de lunes a viernes, de 07h30 a 17h00, en jornada sin interrupciones, mientras que los sábados el servicio de atención al cliente y recaudación se mantiene de 08h00 a 13h00, facilitando el acceso de quienes no pueden acudir durante la semana laboral.
Por su parte, las agencias de la EERSSA distribuidas en toda el área de servicio atienden de lunes a viernes, de 08h00 a 17h00, ofreciendo un servicio cercano a la ciudadanía en cada uno de los sectores donde la empresa tiene presencia.
En todos los puntos de atención, los clientes pueden realizar el pago de la factura de energía eléctrica, solicitar nuevos servicios, presentar reclamos, reportar novedades en el suministro eléctrico, actualizar sus datos para la recepción de la factura, efectuar consultas relacionadas con su servicio y gestionar beneficios tarifarios como los correspondientes a la tarifa de la dignidad, tercera edad y personas con discapacidad, entre otros trámites.
Oficina móvil
Como parte de la responsabilidad social, la EERSSA mantiene activa su Oficina Móvil en territorio, una unidad que recorre de forma permanente los sectores más alejados del área de servicio. Esta iniciativa permite que miles de usuarios accedan a los servicios institucionales sin necesidad de desplazarse hasta una agencia, fortaleciendo la atención directa y brindando soluciones oportunas a sus requerimientos.
Puntos de pago
Asimismo, la empresa pone a disposición de sus usuarios diversos canales para el pago de la factura eléctrica, entre ellos las plataformas de banca electrónica de Banco de Loja, CoopMego, Banco Pichincha, Banco Pacífico y Produbanco, además de la Red Facilito, ofreciendo alternativas seguras y cómodas para cumplir con sus obligaciones.
En la ciudad de Loja también permanecen habilitadas las agencias de recaudación ubicadas en el Distrito Municipal, al norte de la ciudad, y en el coliseo Ciudad de Loja, al sur, ambas con horario de atención de 08h00 a 16h00.
Atención de emergencias
Para la atención de emergencias eléctricas, Empresa mantiene activo las 24 horas del día el servicio a través de la línea directa 136, además de sus canales digitales y redes sociales institucionales; Facebook, Instagram, X y Tik Tok, con usuario @eerssaoficial, garantizando una respuesta oportuna ante cualquier eventualidad en el suministro eléctrico. La Empresa Eléctrica Regional del Sur reafirma su compromiso de continuar ofreciendo servicios accesibles, oportunos y de calidad, fortaleciendo la cercanía con la ciudadanía mediante una red de atención que llega tanto a las principales ciudades como a las comunidades rurales.
